第0708章 调解医患矛盾
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只要有医院的地方，都会出现医闹，像中医馆也免不了俗。虽然三味堂的医生都十分专业，但难免还是会出现问题，因此三味堂专门设置了一个会客室，主要是为了调解医患矛盾。
还没进入其内，就听到屋内传来一阵争吵声，一个女人用汉州方言噼里啪啦地指控道：“别人都说三味堂是最好的中医馆，在我看来，完全就是个骗人的地方。我儿子来治病之前，不过是感冒而已，吃了你们家的药之后，耳朵直接听不见了。无论如何，你们都要给我们一个说法。”
苏韬没有直接走进去，而是站在门口，隔着窗户，望了里面一眼，仔细看了一眼，那个耳聋的女子。女子模样比较清秀，体型比较瘦削，面色有些蜡黄，眼神有些呆滞，起色不大正常。
苏韬手里拿着肖菁菁准备的病人资料，简单地看了一下药物，淡淡问道：“是哪位大夫给病人开的药？”
“陈德风医生，是宋老的弟子，性格比较沉稳，办事一向谨慎，口碑一直都很好，从来没有出现过问题。”肖菁菁叹了口气，“不过，问诊当天，陈德风医生中午好像喝了一点酒。为此，我们也对他进行了处罚。但是病人当时很有心计，竟然用手机拍下了一段视频。现在病人突然耳聋，所以就拿出这个视频，声称当时陈德风医生，因为酒醉乱开药，才会出现失误……”
病人家属原本想炫耀一下自己带着女儿到大名鼎鼎的三味堂来治病，所以才会拍个小视频，想炫耀一番，结果没想到拍下了陈德风酒后气色有些不正常的样子。
苏韬暗叹了一口气，这也是三味堂自己存在不足，才会让人有把柄。
竟然是陈德风！这可是自己的师兄啊，他与陈德风虽然没有接触过很多次，但总体印象，还是比较沉稳，能够挑起大梁的人。
“陈德风呢？”苏韬疑问道。
“正在安抚病人的情绪呢！”肖菁菁无奈道，“他也知道自己犯了错，所以想竭尽全力解决这件事。”
苏韬想了想，吩咐道：“先让他出来，我与他好好聊聊。”
肖菁菁进了会客室，半晌之后，陈德风走了出来，苏韬见他满脸羞愧，叹了口气道：“师兄，你没必要太担心，我会解决这件事。不过你得先告诉我，为什么当天会喝酒？”
陈德风苦恼地挥了挥拳头，道：“别提了，就在前天，我一个湘南的朋友出差，咱俩许久没见面，他又想喝酒。我想着下午还有工作，只陪着喝了一杯而已，不过因为我个人体质的原因，喝酒上脸，所以脸色太红，被病人家属给拍了下来。但绝对没有影响工作，那女子的病是外邪袭肝，肝气郁结,血为气滞，引起月经不调。加上这段时间天气太热，经常呆在空调间里，就得了风热感冒。你可以检查一下药物，并没有开错药，因此她突然耳聋，跟我无关。”
苏韬叹了口气，道：“你开的药，我看过了，确实跟你无关。不过，你工作时间饮酒，这对三味堂而言，影响很大。”
陈德风无奈愧疚道：“这样吧，我愿意承担一切责任。主动辞职，同时愿意给病人经济赔偿。”
苏韬知道陈德风是宋思辰的高徒，平时也不是特别嗜酒，但为人比较豪爽，结交的朋友也特别多。宋思辰当初安排陈德风来三味堂总店，也是看中了陈德风豪爽的性格。
“辞职？”苏韬摇头苦笑道，“我们都是成年人，对待错误，要积极应对，而不是选择退让。你想辞职，我可不让呢。不过，你要按照我的吩咐来处理这件事情。”
陈德风疑惑道：“你说吧，我听着！”
苏韬凑到陈德风耳边，低声说了几句，陈德风面色微变，哭笑不得道：“这样真的能行？”
“你先去按我的办法准备吧！”苏韬在陈德风的肩膀上轻轻地拍了一下。
会客室内，再次传来吵闹声，正在接待的是一个女大夫，被大妈歇斯底里地辱骂一顿，眼圈有点红，不过还是努力克制自己的情绪，让自己保持冷静。
肖菁菁连忙走进去，安抚道：“请不要着急，我们一会就告诉你们解决方案。”
“把你们的负责人喊过来？”大妈怒道，“跟你说话，不管用。我现在肠子都悔青了，相信你们中医，没有去正规医院治病。难怪中医都被人说成骗子，像你们这种无良的庸医，已经失去了做人的准则。”
肖菁菁耐心地解释道：“您女儿究竟为何失聪，我们还得具体研究一下，昨天给你们开的药方，我们已经检查过，都不会造成副作用。还请您相信我们的专业性。”
大妈冷笑道：“什么狗屁专业性？我已经打了电视台的热线电话，同时还拨打了工商局、卫生局有关部门的举报电话。我一定要把你们的无良行径曝光，同时还要让政府部门惩处你们。我们也不是好惹的，我老公是市政协委员，他在政府机构认识很多熟人。”
话音刚落，外面有人神色匆匆地冲进会客室，凑到肖菁菁耳边，低声道：“外面来了几个自称是记者的人，怎么办？”
“客气一点，礼貌地将他们带进来吧！”肖菁菁暗叹了一口气，以前也有过病人找麻烦的事情，但还是能够控制，不会闹到媒体这个层面，没想到这次遇到了这么难缠的客人。
几分钟过后，一男一女在引领下，走进了会客室。男子个子比较高，扛着摄像机，对着众人就是狂扫，发现没有想象中那么激烈的争斗场面，顿时给旁边的女记者使了使眼色。
女记者连忙与大妈道：“我们是汉州电视台新闻频道《今天生活》的记者，请问你们遇到了什么问题？我们一直关注民生，为百姓说话。”
大妈顿时委屈地将前因后果和盘托出，还将视频递给了记者，道：“我们这边还有他们医生喝醉酒乱开药的视频，你们仔细看看，完全就是乱搞，这样的无良医馆，应该赶紧关闭。”
女记者面色变得极为冷峻，语气很不好地对肖菁菁说道：“出现这种情况，你们作何解释？”
肖菁菁叹气道：“病人为何会失聪，我们还有待考证，不能因为曾经服用过我们开的药方，就证明我们开的中药是罪魁祸首。”
女记者淡淡道：“那你如何解释，你们的工作人员在工作时间喝酒？”
肖菁菁道：“对于工作人员失职，我们会做出相应的处理，同时如果证实病人失去听力，和我们服用的药物有关，我们也将进行赔偿，绝对不会推诿责任。”
“我觉得你们这就是在推卸责任。”女记者说道，“究竟谁来证明药物跟病情有没有关系呢？”
肖菁菁叹气道：“我们这边是医馆，既然她得了病，我们帮她免费治好病，这样能行吗？”
“不行！我们不相信你们的水平，如果将我女儿治坏了，那该如何是好？”大妈严厉地拒绝道。
女记者沉声道：“如果换做是我，也不可能继续在你们医馆治病，因为你们太让病人寒心了。”
女记者这句话就有煽风点火的味道在内，主要是为了刺激大妈。
“没错，我太寒心了，必须要给我赔偿，我不会在让你们给我女儿治病了。你们就是一群人渣！”大妈辱骂道。
肖菁菁被气得满脸通红，但此刻也是只能忍气吞声，她此刻代表着三味堂的形象，绝对不能将自己的私人情感代入。她耐心地劝说道：“我们医馆拥有全国最好的中医人才。我们的创办者苏韬先生是国医大师，他今天正好在，可以请他给你们治病。”
“什么狗屁中医大师，我绝对不相信中医了。”大妈指着有些茫然失措的女儿，眼圈通红地说道，“如果我女儿有个三长两短，我一定跟你们没完。”
言毕，她见桌上有一个热水瓶，瞬间就夺了过去，萧菁菁吓了一跳，里面可是热水，如果烫伤事情就闹大了。她连忙冲过去，想要夺回热水瓶，大妈用力一扯，瓶塞突然掉了出来，直接泼了出来。
肖菁菁只觉得自己大脑一片空白，整个人在空中旋了一圈，而那大妈小腹被踹中了一脚，踉跄跌坐在地上。热水瓶落在两人中间，热水四溅，还好没有烫伤两人。
肖菁菁发现自己躺在一个男人怀中，看清楚救了自己的是苏韬，面颊陡然一红，连忙站起身，低下了头。
苏韬刚才也算是眼疾手快，抱住肖菁菁的同时，还踹了那大妈一脚，不然的话，两人恐怕都会被烫伤。
相反，苏韬身上的衣服湿了一大块，肖菁菁紧张地问道：“师父，你没事吧？”
“有点疼！不过，水温不是特别高，问题不大。”苏韬觉得小腹上方火辣辣的疼，应该没有烫伤，晚点涂抹点精油就行了。
摄像的男记者朝女记者点了点头，女记者嘴角浮出一丝不易察觉的笑容，两人配合得很默契，刚才肖菁菁和大妈动手的画面，肯定都已经拍下来了。
对于他们这种处理纠纷的记者，一定要没有矛盾制造矛盾，不然的话，哪能通过后期编辑素材，制作出让市民群情激愤的“好新闻”？
只要有医院的地方，都会出现医闹，像中医馆也免不了俗。虽然三味堂的医生都十分专业，但难免还是会出现问题，因此三味堂专门设置了一个会客室，主要是为了调解医患矛盾。
还没进入其内，就听到屋内传来一阵争吵声，一个女人用汉州方言噼里啪啦地指控道：“别人都说三味堂是最好的中医馆，在我看来，完全就是个骗人的地方。我儿子来治病之前，不过是感冒而已，吃了你们家的药之后，耳朵直接听不见了。无论如何，你们都要给我们一个说法。”
苏韬没有直接走进去，而是站在门口，隔着窗户，望了里面一眼，仔细看了一眼，那个耳聋的女子。女子模样比较清秀，体型比较瘦削，面色有些蜡黄，眼神有些呆滞，起色不大正常。
苏韬手里拿着肖菁菁准备的病人资料，简单地看了一下药物，淡淡问道：“是哪位大夫给病人开的药？”
“陈德风医生，是宋老的弟子，性格比较沉稳，办事一向谨慎，口碑一直都很好，从来没有出现过问题。”肖菁菁叹了口气，“不过，问诊当天，陈德风医生中午好像喝了一点酒。为此，我们也对他进行了处罚。但是病人当时很有心计，竟然用手机拍下了一段视频。现在病人突然耳聋，所以就拿出这个视频，声称当时陈德风医生，因为酒醉乱开药，才会出现失误……”
病人家属原本想炫耀一下自己带着女儿到大名鼎鼎的三味堂来治病，所以才会拍个小视频，想炫耀一番，结果没想到拍下了陈德风酒后气色有些不正常的样子。
苏韬暗叹了一口气，这也是三味堂自己存在不足，才会让人有把柄。
竟然是陈德风！这可是自己的师兄啊，他与陈德风虽然没有接触过很多次，但总体印象，还是比较沉稳，能够挑起大梁的人。
“陈德风呢？”苏韬疑问道。
“正在安抚病人的情绪呢！”肖菁菁无奈道，“他也知道自己犯了错，所以想竭尽全力解决这件事。”
苏韬想了想，吩咐道：“先让他出来，我与他好好聊聊。”
肖菁菁进了会客室，半晌之后，陈德风走了出来，苏韬见他满脸羞愧，叹了口气道：“师兄，你没必要太担心，我会解决这件事。不过你得先告诉我，为什么当天会喝酒？”
陈德风苦恼地挥了挥拳头，道：“别提了，就在前天，我一个湘南的朋友出差，咱俩许久没见面，他又想喝酒。我想着下午还有工作，只陪着喝了一杯而已，不过因为我个人体质的原因，喝酒上脸，所以脸色太红，被病人家属给拍了下来。但绝对没有影响工作，那女子的病是外邪袭肝，肝气郁结,血为气滞，引起月经不调。加上这段时间天气太热，经常呆在空调间里，就得了风热感冒。你可以检查一下药物，并没有开错药，因此她突然耳聋，跟我无关。”
苏韬叹了口气，道：“你开的药，我看过了，确实跟你无关。不过，你工作时间饮酒，这对三味堂而言，影响很大。”
陈德风无奈愧疚道：“这样吧，我愿意承担一切责任。主动辞职，同时愿意给病人经济赔偿。”
苏韬知道陈德风是宋思辰的高徒，平时也不是特别嗜酒，但为人比较豪爽，结交的朋友也特别多。宋思辰当初安排陈德风来三味堂总店，也是看中了陈德风豪爽的性格。
“辞职？”苏韬摇头苦笑道，“我们都是成年人，对待错误，要积极应对，而不是选择退让。你想辞职，我可不让呢。不过，你要按照我的吩咐来处理这件事情。”
陈德风疑惑道：“你说吧，我听着！”
苏韬凑到陈德风耳边，低声说了几句，陈德风面色微变，哭笑不得道：“这样真的能行？”
“你先去按我的办法准备吧！”苏韬在陈德风的肩膀上轻轻地拍了一下。
会客室内，再次传来吵闹声，正在接待的是一个女大夫，被大妈歇斯底里地辱骂一顿，眼圈有点红，不过还是努力克制自己的情绪，让自己保持冷静。
肖菁菁连忙走进去，安抚道：“请不要着急，我们一会就告诉你们解决方案。”
“把你们的负责人喊过来？”大妈怒道，“跟你说话，不管用。我现在肠子都悔青了，相信你们中医，没有去正规医院治病。难怪中医都被人说成骗子，像你们这种无良的庸医，已经失去了做人的准则。”
肖菁菁耐心地解释道：“您女儿究竟为何失聪，我们还得具体研究一下，昨天给你们开的药方，我们已经检查过，都不会造成副作用。还请您相信我们的专业性。”
大妈冷笑道：“什么狗屁专业性？我已经打了电视台的热线电话，同时还拨打了工商局、卫生局有关部门的举报电话。我一定要把你们的无良行径曝光，同时还要让政府部门惩处你们。我们也不是好惹的，我老公是市政协委员，他在政府机构认识很多熟人。”
话音刚落，外面有人神色匆匆地冲进会客室，凑到肖菁菁耳边，低声道：“外面来了几个自称是记者的人，怎么办？”
“客气一点，礼貌地将他们带进来吧！”肖菁菁暗叹了一口气，以前也有过病人找麻烦的事情，但还是能够控制，不会闹到媒体这个层面，没想到这次遇到了这么难缠的客人。
几分钟过后，一男一女在引领下，走进了会客室。男子个子比较高，扛着摄像机，对着众人就是狂扫，发现没有想象中那么激烈的争斗场面，顿时给旁边的女记者使了使眼色。
女记者连忙与大妈道：“我们是汉州电视台新闻频道《今天生活》的记者，请问你们遇到了什么问题？我们一直关注民生，为百姓说话。”
大妈顿时委屈地将前因后果和盘托出，还将视频递给了记者，道：“我们这边还有他们医生喝醉酒乱开药的视频，你们仔细看看，完全就是乱搞，这样的无良医馆，应该赶紧关闭。”
女记者面色变得极为冷峻，语气很不好地对肖菁菁说道：“出现这种情况，你们作何解释？”
肖菁菁叹气道：“病人为何会失聪，我们还有待考证，不能因为曾经服用过我们开的药方，就证明我们开的中药是罪魁祸首。”
女记者淡淡道：“那你如何解释，你们的工作人员在工作时间喝酒？”
肖菁菁道：“对于工作人员失职，我们会做出相应的处理，同时如果证实病人失去听力，和我们服用的药物有关，我们也将进行赔偿，绝对不会推诿责任。”
“我觉得你们这就是在推卸责任。”女记者说道，“究竟谁来证明药物跟病情有没有关系呢？”
肖菁菁叹气道：“我们这边是医馆，既然她得了病，我们帮她免费治好病，这样能行吗？”
“不行！我们不相信你们的水平，如果将我女儿治坏了，那该如何是好？”大妈严厉地拒绝道。
女记者沉声道：“如果换做是我，也不可能继续在你们医馆治病，因为你们太让病人寒心了。”
女记者这句话就有煽风点火的味道在内，主要是为了刺激大妈。
“没错，我太寒心了，必须要给我赔偿，我不会在让你们给我女儿治病了。你们就是一群人渣！”大妈辱骂道。
肖菁菁被气得满脸通红，但此刻也是只能忍气吞声，她此刻代表着三味堂的形象，绝对不能将自己的私人情感代入。她耐心地劝说道：“我们医馆拥有全国最好的中医人才。我们的创办者苏韬先生是国医大师，他今天正好在，可以请他给你们治病。”
“什么狗屁中医大师，我绝对不相信中医了。”大妈指着有些茫然失措的女儿，眼圈通红地说道，“如果我女儿有个三长两短，我一定跟你们没完。”
言毕，她见桌上有一个热水瓶，瞬间就夺了过去，萧菁菁吓了一跳，里面可是热水，如果烫伤事情就闹大了。她连忙冲过去，想要夺回热水瓶，大妈用力一扯，瓶塞突然掉了出来，直接泼了出来。
肖菁菁只觉得自己大脑一片空白，整个人在空中旋了一圈，而那大妈小腹被踹中了一脚，踉跄跌坐在地上。热水瓶落在两人中间，热水四溅，还好没有烫伤两人。
肖菁菁发现自己躺在一个男人怀中，看清楚救了自己的是苏韬，面颊陡然一红，连忙站起身，低下了头。
苏韬刚才也算是眼疾手快，抱住肖菁菁的同时，还踹了那大妈一脚，不然的话，两人恐怕都会被烫伤。
相反，苏韬身上的衣服湿了一大块，肖菁菁紧张地问道：“师父，你没事吧？”
“有点疼！不过，水温不是特别高，问题不大。”苏韬觉得小腹上方火辣辣的疼，应该没有烫伤，晚点涂抹点精油就行了。
摄像的男记者朝女记者点了点头，女记者嘴角浮出一丝不易察觉的笑容，两人配合得很默契，刚才肖菁菁和大妈动手的画面，肯定都已经拍下来了。
对于他们这种处理纠纷的记者，一定要没有矛盾制造矛盾，不然的话，哪能通过后期编辑素材，制作出让市民群情激愤的“好新闻”？